Reklamace, vrácení zboží

1. Lhůta pro odstoupení. Spotřebitel může při nákupu prostřednictvím e-shopu odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. V případě dodání více kusů nebo částí v jedné objednávce může být rozhodující převzetí posledního kusu či části podle zákona. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení ve lhůtě odeslat.

2. Způsob odstoupení. Odstoupení musí být učiněno jednoznačným prohlášením adresovaným prodávající. Lze využít vzorový formulář, není to však podmínkou. Doporučuji uvést jméno, kontakt, číslo objednávky a označení vraceného zboží.

3. Vrácení zboží. Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s jeho vrácením hradí kupující, není-li dohodnuto jinak.

4. Vrácení peněz. Vrátím přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to do 14 dnů od odstoupení, s možností pozdržet vrácení platby do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání. Peníze vrátím stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám další náklady.

5. Stav vraceného zboží. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením jiným, než které je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Ne každé otevření obalu automaticky znamená ztrátu práva na odstoupení.

6. Hygienická výjimka. Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento obal porušil. Výjimka se použije pouze při splnění zákonných podmínek, nikoliv automaticky na všechny ponožky či každé rozbalené zboží.

7. Zákonná práva z vadného plnění. Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je odlišné od reklamace vadného zboží. Hygienická výjimka neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.premioveponozky.cz, jehož provozovatelkou je Marta Strnadová, se sídlem Lublaňská 647/48, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, IČO: 63976277, zapsaná v živnostenském rejstříku u Úřadu městské části Praha 2 (dále jen „prodávající“). Kontaktní e-mail: tina36@seznam.cz.

1.2. Tento reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Je součástí informací poskytovaných zákazníkům a navazuje na všeobecné obchodní podmínky e-shopu.

1.3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem. Práva kupujících, kteří nakupují v rámci podnikání, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku; zvláštní spotřebitelská pravidla se na ně nevztahují.

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, jakož i zákonným požadavkům na zboží.

2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3. Odpovědnost se nevztahuje zejména na běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání ani na poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou. Samotná skutečnost, že byly ponožky vyzkoušeny či použity, nebrání reklamaci vady, za kterou prodávající odpovídá.

3. Práva spotřebitele při vadném plnění

3.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

3.2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající odmítne vadu odstranit, vadu neodstraní řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatnou vadu nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

3.3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, neprokáže-li se opak.

3.4. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu se zákonem.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávající, zejména e-mailem na tina36@seznam.cz nebo písemně na kontaktní adrese Marta Strnadová, Olbrachtova 1059/50, 140 00 Praha. Předchozí ohlášení e-mailem je praktické, nikoliv povinné.

4.2. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést identifikaci zákazníka, číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Nákup je možné prokázat i jinými zákonnými prostředky.

4.3. Originální obal, originál dokladu o koupi ani povinné použití reklamačního formuláře nejsou podmínkou přijetí reklamace. Kupující musí umožnit posouzení reklamované vady a poskytnout potřebnou součinnost.

4.4. Zboží zasílané k posouzení doporučuji bezpečně zabalit. Zásilky zaslané na dobírku bez předchozí dohody nemusí být možné převzít.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

5.2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud nebude výslovně dohodnuta delší lhůta. Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost k posouzení a odstranění vady.

5.3. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a její době trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.4. Nebude-li reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva spotřebitele, včetně práv vyplývajících z vadného plnění. Pro řešení případných sporů se použijí příslušné právní předpisy České republiky.

6.2. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, informace jsou dostupné na www.coi.cz.